Na Credencial Jeans, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e satisfatória!
Por isso, elaboramos uma Política de Trocas e Devoluções, pronta para atender você caso ocorra algum imprevisto.
Regras para efetuar uma troca ou devolução:
Por favor, observe o prazo estabelecido para solicitações: você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra para solicitar trocas ou devoluções, conforme previsto pelo direito de arrependimento do consumidor.
Caso deseje efetuar uma troca ou devolução, é importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso.
Troca
1. Para iniciar sua solicitação de troca clique Aqui
2. Complete todos os campos necessários com as informações solicitadas e finalize sua solicitação.
3. Embale o produto de volta em sua embalagem original e leve-o até uma agência dos Correios junto com o código de postagem que você recebeu por e-mail após concluir o processo de solicitação.
4. Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. Por favor, esteja ciente de que este processo pode levar até 3 dias úteis.
5. Após a aprovação da troca, um cupom de crédito será gerado no valor do(s) produto(s) devolvido(s), e você receberá este cupom em seu e-mail cadastrado em até 5 dias úteis.
6. Utilize este cupom em nosso site para adquirir o produto desejado, tornando o processo de troca rápido e fácil para você.
O cupom de troca é gerado com base no valor pago pelo produto, sem considerar promoções ou ofertas.
O saldo do cupom será igual ao valor pago pela peça, independentemente do valor atual do produto.
Por favor, note que não podemos garantir a disponibilidade em estoque das peças para troca. Após a aceitação da troca, você receberá um cupom com o valor correspondente à peça trocada, válido por 365 dias. Isso permite que você aguarde a reposição da peça desejada, caso não esteja disponível imediatamente.
Atenção! O valor total do cupom deve ser usado em uma única compra. Se o valor dos itens for inferior, a diferença não poderá ser reembolsada ou usada posteriormente. Recomendamos escolher itens que correspondam ao valor do cupom para aproveitar ao máximo o benefício da troca.
Devolução
1. Para iniciar sua solicitação de devolução clique Aqui
2. Preencha todos os campos obrigatórios e finalize sua solicitação.
3. Em seguida, embale o produto de volta em sua embalagem original e leve-o até uma agência dos Correios junto com o código de postagem que você recebeu por e-mail após concluir o processo de solicitação.
4. Aguarde o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e sua análise pelo setor de Trocas e Devoluções. Por favor, esteja ciente de que este processo pode levar até 3 dias úteis.
5. Se a devolução for aprovada, a solicitação de estorno será enviada para o setor financeiro, que terá um prazo máximo de 5 dias úteis para agendar e realizar o reembolso dos valores. Em resumo, o prazo máximo para realização do reembolso é de 8 dias úteis após ser recebido pelo setor responsável.
Importante:
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nosso site.
Reembolso realizado para compras com cartão de crédito:
O valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima fatura do seu cartão, de acordo com as regras do emissor do cartão. Se não aparecer na sua fatura dentro desse prazo, entre em contato diretamente com o emissor do seu cartão.
Reembolso realizado para compras com PIX:
O valor será reembolsado na mesma conta PIX que foi utilizada para conclusão do pedido de compra. Prazo de até 72 horas.
Produtos com defeito de fabricação:
Na Credencial Jeans, sua satisfação é nossa prioridade. Se, porventura, receber um produto com defeito de fabricação, saiba que estamos aqui para ajudar. Você dispõe de até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca, sem qualquer custo adicional. Queremos garantir sua tranquilidade em todas as situações.
Entendemos a importância de uma análise minuciosa para assegurar a qualidade dos nossos produtos. Assim, após o recebimento, realizamos uma cuidadosa inspeção para avaliar as condições do item. Esta etapa pode levar até 30 dias para garantir um laudo preciso que autorize a devolução ou substituição.
Porém, é importante ressaltar que nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções em certas situações específicas. Isso inclui a ausência de defeito de fabricação, a falta de etiquetas de fábrica fixadas na peça, indícios de uso inadequado, danos acidentais ou provocados, desgaste natural decorrente do uso ou lavagem inadequada do produto.
Para garantir a excelência do nosso serviço e manter a integridade da política de trocas, para produtos enviados nessas condições, será gerado um link de pagamento. Isso permitirá que a cliente arque com os custos de devolução das peças que não atenderam aos requisitos desta política.
Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Contamos com sua compreensão e colaboração para garantir uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Dúvidas frequentes:
1. **Vou precisar pagar o frete para enviar o produto para troca?**
- Não. Na Credencial Jeans, o custo de envio do produto para o centro de distribuição durante o processo de troca é coberto por nós. Você só precisará pagar o frete do novo pedido originado na troca.
2. **Quero mudar o tamanho, preciso fazer o processo de troca?**
- Sim. Para trocar o tamanho do produto, você precisará iniciar um novo processo de troca. Ao usar o cupom gerado, poderá selecionar o tamanho correto no novo pedido.
3. **Até quando posso usar meu cupom de troca?**
- O cupom de troca é válido por 365 dias a partir da data de emissão.
